Sektor: IT Services / Enterprise IT

Fachkonzeption eines digitalen Serviceprozesses für Request-Management

Konzeption eines digitalen Serviceprozesses fuer unterschiedliche Request-Typen in einem internationalen Enterprise-Setup.

Projektbild: KI-generiert (Google Gemini).

Projektprofil

Anonymisierter Kundentyp: Internationales IT-Systemhaus
Rolle: Fachkonzeption und digitale Prozesslogik
Besonderheit: Besonders schwierig war die Entwicklung einer gemeinsamen Fachlogik fuer mehrere Anfragearten bei gleichzeitig einfacher Nutzbarkeit.
Zeitraum: 2019-2020
Stakeholder: Interne Serviceverantwortliche, Nutzergruppen und prozessnahe Koordination
Kritikalität: Servicekritische interne Abläufe mit hohem Nutzungsvolumen
Skalierung: Verteiltes Enterprise-Umfeld mit mehreren Anfragearten
Betriebsnähe: Direkt an wiederkehrenden Serviceprozessen und Nutzerinteraktionen

Beitrag

Gemeinsame Fachstruktur fuer unterschiedliche Anfragewege entwickelt
Datenlogik, Workflows und Rueckmeldeschleifen zu einem konsistenten Modell verbunden
Niederschwellige Nutzung fachlich und technisch aufeinander abgestimmt

Tech / Methoden

FachkonzeptionRequest-ManagementPower AppsSharePoint

Wirkung

Ein klareres fachliches Servicemodell mit besserer Nachvollziehbarkeit, einfacherer Nutzung und hoeherer Anschlussfaehigkeit an die technische Umsetzung.